Deux mois à peine après son retour sur booking.com, le Sol Azur (4 étoiles, Hammamet) affiche une des meilleures notes de satisfaction de la place : 9,3. Selon son Directeur Général, Riadh Agoun, l’hôtel doit ce résultat à sa Responsable des relations clients, Mme Dorsaf Arifi.
Celle-ci, une fidèle du groupe Azur depuis une trentaine d’années, en attribue quant à elle le mérite aux formations qu’elle a reçues au sein du groupe, ainsi qu’à «la nature» qui l’a dotée d’un contact facile avec les autres personnes.
Elle résume son approche par la diligence apportée aux desirata et aux réclamations des clients, que ce soit avant, pendant ou après leur séjour. «Le client ne cesse pas d’être un client après son départ de l’hôtel», souligne-t-elle.